Reklamace přepravy zásilky

Pokud chcete reklamovat poškození, ztrátu, nebo zpoždění zásilky postupujte následovně:

• Zvolte možnost Reklamovat na našich webových stránkách.
• Do označeného pole zadejte sledovací číslo vaší zásilky nebo číslo objednávky a klikněte na tlačítko Pokračovat.
• Vyplňte všechny potřebné údaje: Jméno a příjmení, e-mailovou adresu, seznam reklamovaných položek, důvod reklamace, způsob balení, hodnotu zboží a číslo účtu pro případnou kompenzaci.
• Přiložte fotografii balíku (poškozeného zboží), potvrzení o svozu zásilky a fakturu za zboží, které bylo obsahem zásilky.
• Vaši reklamaci zahájíte kliknutím na tlačítko Odeslat.

Pokud je zásilka poškozena, měl by příjemce okamžitě, nejpozději však do 5 dní od data doručení, oznámit tuto skutečnost naší společnosti a poskytnout následující údaje:

• sledovací číslo zásilky
• seznam položek v balíčku
• hodnotu zásilky
• způsob a výši poškození
• informace o způsobu balení

V případě poškozeného balení dochází ke zpětné fyzické kontrole zásilky kurýrem. Do jeho příjezdu by příjemce neměl s poškozenou zásilkou manipulovat. Zásilku je nutné předložit v takovém stavu, v jakém byla dodána - tedy včetně vnějšího i vnitřního balení.

Pro úspěšné uzavření škodného šetření by měl mít odesílatel k dispozici fakturu za zasílané zboží, která může být dopravcem požadována pro uznání škody a fotografie poškozeného zboží a obalu.  Reklamaci můžete zahájit přímo na našich webových stránkách tlačítkem Reklamovat. Tímto započne reklamační šetření, o jehož výsledku vás budeme informovat do třiceti dní.  V případě zjištění nedostačujícího způsobu zabalení nemohou být reklamace uznány.

Pokud nebyla zásilka dodána dle předpokládaného data doručení, měl by zákazník neprodleně (nejpozději však do 5 dní) oznámit tuto skutečnost naší společnosti (ideálně odesílatel zásilky) zahájením reklamace online. 

Je potřeba vědět:

• jakým způsobem byla zásilka zabalena
• hodnotu a obsah zásilky

U všech reklamací týkajících se zjištěných ztrát musí odesílatel doložit potvrzenou kopii štítku o převzetí zásilky kurýrem a fakturu za zboží, které bylo obsahem zásilky.